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Relation client : le point de vue d’expert de Soon Yu

Relation client : le point de vue d’expert de Soon Yu

Soon Yu,  auteur de renommée mondale du livre Iconic Advantage, ancien directeur de l’innovation de VF Corporation, vous livre son point de vue technique sur les facteurs du succès du groupe Chargeurs.

« Toute entreprise qui réussit a pour objectif de développer des relations authentiques avec ses clients.  Cela ne peut se faire que lorsque les valeurs fondamentales et la mission de l’entreprise concordent avec les besoins des clients qu’elle sert.  Les travaux de recherche menés par CEB Inc. ont montré que la raison principale invoquée par 64 % des personnes ayant déclaré avoir une relation personnelle avec une marque était qu’elle partageait des ” valeurs communes “, et ce principe est clairement illustré par la relation que Chargeurs entretient avec ses clients.

Le sens du service client fait partie intégrante du système de valeurs de Chargeurs, ce qui  se traduit par leur mission : “peu importe où, quand et comment”.  Ce ne sont pas simplement des paroles vides de sens.  Et depuis 1872, c’est un mode de fonctionnement constant pour l’équipe des Chargeurs.

No matter when

Chargeurs est une société véritablement mondiale avec des bureaux, des usines et des centres de distribution répartis dans le monde entier. Cela lui permet de desservir plus de 90 pays sur tous les continents.

No matter where

Le fait d’avoir des bureaux dans plusieurs fuseaux horaires donne une disponibilité permanente.  Leur réactivité leur a permis de gagner la confiance de nombreuses marques et de clients, ce qui leur a valu une solide image de service personnalisé et de produits haut de gamme.

No matter how

Collaborer avec les plus grandes marques mondiales exige de réaliser des progrès et d’innover constamment. Au fil des années, Chargeurs a été à l’avant-garde des nouvelles normes industrielles et des innovations techniques, ce qui a donné lieu au dépôt de nombreux brevets et à de nombreux produits.

Les grandes marques sont bâties sur un socle de valeurs fondamentales qui prennent vie grâce à la cohérence des actions quotidiennes de leurs équipes.  Fort de cette cohérence, plus de 150 ans durant, vous pouvez vous attendre à ce que Chargeurs continue sur la même trajectoire pour les 150 prochaines années et au-delà ».